Skripsi/Tugas Akhir

Penerapan Design Thinking dalam Pengembangan UI/UX Aplikasi ICT-Nexa (Studi Kasus: Institute Teknologi dan Bisnis Kalla)

---

Rating Anda tentang Buku/Tulisan ini!

---

ABSTRAK
Aplikasi ICT-Nexa merupakan layanan internal yang digunakan staf Kalla Institute untuk pengajuan aplikasi maupun layanan. Meskipun telah membantu proses pelayanan, beberapa pengguna memiliki kendala terutama dari sisi tampilan (UI/UX). Permasalahan yang ditemukan meliputi halaman login yang terlihat kosong, proses pengajuan yang membingungkan, tampilan dashboard dengan informasi tidak relevan, kesulitan memilih kategori layanan, serta kesalahan pengisian formulir akibat label yang kurang jelas. Selain itu, terdapat kebutuhan yang belum terpenuhi, seperti informasi progres layanan, layanan otomatis tanya jawab, fitur kamera langsung, deskripsi dengan contoh kasus, serta umpan balik positif dari sistem. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dilakukan perancangan ulang antarmuka menggunakan metode Design Thinking dan evaluasi dengan System Usability Scale (SUS). Penelitian ini bertujuan memberikan rekomendasi kepada pihak Kalla Institute terkait pengembangan desain aplikasi ICT-Nexa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe desain baru memperoleh skor SUS sebesar 80,83 dengan kategori A (Sangat Baik), sedangkan desain lama hanya mendapatkan skor 60 dengan kategori D (Perlu Perbaikan). Hal ini menunjukkan bahwa pengguna lebih menyukai desain baru dibandingkan dengan desain lama.
Kata Kunci: Design Thinking, System Usability Scale (SUS), Pengalaman Pengguna (UX), Antarmuka Pengguna (UI)

ABSTRACT
ICT-Nexa is an internal service application used by Kalla Institute staff for submitting applications and service requests. While it has supported the service process, users reported several UI/UX issues such as an empty-looking login page, a confusing submission process, an irrelevant dashboard, difficulties in selecting service categories, and form errors due to unclear labels. Moreover, some needs remain unmet, including service progress tracking, an automated Q&A feature, direct camera functionality, case-based descriptions, and system-generated positive feedback. To address these challenges, the interface was redesigned using the Design Thinking method and evaluated with the System Usability Scale (SUS). The results show that the new prototype achieved an SUS score of 80.83 (Category A – Excellent), compared to the old design which scored 60 (Category D – Needs Improvement), indicating that users preferred the new design over the old one.
Keywords: Design Thinking, System Usability Scale (SUS), User Experience (UX), User Interface (UI)

---

Ketersediaan

SKR 25-52 0933TI

SKR 25-52/0933TI SAL p

Perpustakan UNDIPA (Rak Skripsi/Tugas Akhir)

Tidak Dipinjamkan-No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 25-52/0933TI SAL p

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2025

Deskripsi Fisik

xv + 92 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 25-52

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 01 September 2025

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Design Thingking
User Interface dan User Experience

Lampiran File