Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Interaksi Konsumen dan Pengetahuan Berbelanja Online Terhadap Fitur Pengembalian di Pembelanjaan Online Menggunakan Metode Regresi Linear Berganda

---

Rating Anda tentang Buku/Tulisan ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, interaksi konsumen dan pengetahuan berbelanja online terhadap fitur pengembalian di pembelanjaan online produk Shopee pada warga Makassar. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 21 dengan 100 sampel warga Makassar. Secara parsial variabel kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap fitur pengembalian di pembelanjaan online dengan nilai thitung 0,310 lebih kecil dari nilai t-tabel 1,984 dan nilai probabilitas signifikansi 0,757 < 0,05. Variabel interaksi konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap fitur pengembalian di pembelanjaan online dengan nilai t-hitung -2.001 lebih kecil dari nilai t-tabel 1.984 dan nilai probabilitas signifikansi 0.048 < 0.05. Variabel pengetahuan berbelanja online juga berpengaruh secara signifikan terhadap fitur pengembalian di pembelanjaan online dengan nilai t-hitung 3.561 lebih besar dari nilai t-tabel 1.984 dan nilai probabilitas signifikansi 0.001 < 0.05. Secara simultan variabel kualitas produk, interaksi konsumen dan pengetahuan berbelanja online berpengaruh secara signifikan terhadap fitur pengembalian di pembelanjaan online dengan nilai f-hitung 5,371 lebih besar dari nilai f-tabel 2,69 dan nilai probabilitas signifikan 0,002 < 0,05. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pengaruh yang diberikan oleh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 11,7% dan 88,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
Kata Kunci: Shopee, Regresi Linear Berganda, Kualitas Produk, Interaksi Konsumen, Pengetahuan Berbelanja online, Fitur Pengembalian di Pembelanjaan Online

ABSTRACT
This study aims to determine the effect of product quality, consumer interaction, and online shopping knowledge on the return feature in online shopping for Shopee products among residents of Makassar. This study employs multiple linear regression analysis processed using SPSS 21 with 100 samples of residents in Makassar. Partially, the product quality variable does not significantly influence the return feature in online shopping, with a t-value of 0.310 being smaller than the t-table value of 1.984 and a significance probability of 0.757 < 0.05. The consumer interaction variable significantly influences the return feature in online shopping, with a t-value of -2.001, which is smaller than the t-table value of 1.984, and a significance probability of 0.048 < 0.05. The online shopping knowledge variable also significantly influences the return feature in online shopping, with a calculated t-value of 3.561, which is greater than the t-table value of 1.984, and a significance probability value of 0.001 < 0.05. Simultaneously, the variables of product quality, consumer interaction, and online shopping knowledge significantly influence the return feature in online shopping, with a calculated F-value of 5.371 greater than the F-table value of 2.69 and a significance probability value of 0.002 < 0.05. Based on the results of the coefficient of determination test, the independent variables influence the dependent variable by 11.7%, while 88.3% is influenced by other factors outside the scope of this study.
Keywords: Shopee, Multiple Linear Regression, Product Quality, Consumer Interaction, Online Shopping Knowledge, Return Policy in Online Shopping

---

Ketersediaan

SKR 24-49 0492SI

SKR 24-49/0492SI FRA a

Perpustakan UNDIPA (Rak Skripsi/Tugas Akhir)

Tidak Dipinjamkan-No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49/0492SI FRA a

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xii + 52 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 20 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
e-Commerce
Regresi Linier Berganda

Lampiran File