Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Website Dinas Sosial Kota Makassar Menggunakan Pieces Framework

---

Rating Anda tentang Buku/Tulisan ini!

---

ABSTRAK
Website Dinas Sosial Kota Makassar berperan sebagai platform digital untuk menyediakan informasi dan layanan sosial bagi masyarakat. Penelitin ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap website tersebut menggunakan metode PIECES Framework yang mencakup Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis Skala Likert yang disebarkan kepada 200 responden terdiri dari pegawai Dinas Sosial dan Masyarakat. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi PIECES memperoleh nilai kepuasan dalam kategori “Puas, dengan nilai tertinggi pada Performance (4,11) dan terendah pada Service (3,71). Indikator kepuasan tertinggi adalah fungsi optimal website, sementara aspek layanan membutuhkan peningkatan lebih lanjut. Analisis ini mengidentifikasikan website cukup efektif, namun masih perlu pengembangan pada aspek pelayanan. Adapun rekomendasi yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi perbaikan dan optimalisasi website guna meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Website Dinas Sosial Kota Makassar, PIECES Framework

ABSTRACT
The Makassar City Social Service website serves as a digital platform for providing information and social services to the community. This study aims to analyze user satisfaction with the website using the PIECES Framework method, which include Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service. The research employs a quantitative approach, collecting data through a likert Scalebased questionnaire distributed to 200 respondents, consisting of Social Service employees and the public. The analysis results indicate that all PIECES dimensions fall within the “Statisfied” category, with the highest score in Performance (4.11) and the lowest in Service (3.71). The highest satisfaction indicator is the website’s optimal functionality, while the service aspect requires further improvement. This analysis identifies the website as quite effective but still in need of service enhancements. The recommendations from this study are expected to serve as a basis for website improvement and optimization to enhance service quality for the community.
Keywords: User Satisfaction, Makassar City Social Service Website, PIECES Framework

---

Ketersediaan

SKR 25-51 0919TI

SKR 25-51 TAN a - 0919TI

Perpustakan UNDIPA (Rak Skripsi/Tugas Akhir)

Tidak Dipinjamkan-No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 25-51 TAN a - 0919TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2025

Deskripsi Fisik

xiv + 69 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 25-51

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 27 Februari 2025

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Pieces Framework

Lampiran File