Skripsi/Tugas Akhir

Perbandingan Metode Importance Performance Analysis (IPA), Regresi Linear, dan Random Forest pada Tingkat Kepuasan Pelayanan di GMIM Jemaat Maranatha Makassar

---

Rating Anda tentang Buku/Tulisan ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan jemaat GMIM Jemaat Maranatha Makassar dengan membandingkan tiga metode: Importance Performance Analysis (IPA), Regresi Linear, dan Random Forest. Hasil IPA menunjukkan beberapa aspek pelayanan berada dalam Kuadran II (Perlu Perhatian), yang memerlukan peningkatan kualitas. Regresi Linear menghasilkan R² sebesar 0.15, menunjukkan bahwa faktor yang digunakan hanya menjelaskan sebagian kecil variasi kepuasan jemaat. Sementara itu, Random Forest memiliki akurasi 81%, dengan recall 100% untuk kategori tidak puas, yang menunjukkan kemampuan model dalam mengidentifikasi jemaat yang merasa tidak puas. Hasil ini mengindikasikan bahwa jemaat cenderung tidak puas terhadap pelayanan gereja, sehingga diperlukan peningkatan pada aspek-aspek tertentu agar lebih sesuai dengan harapan jemaat.
Kata Kunci: Kepuasan Jemaat, Importance Performance Analysis, Regresi Linear, Random Forest, Evaluasi Pelayanan

ABSTRACT
This study analyzes the satisfaction level of the congregation at GMIM Jemaat Maranatha Makassar by comparing three methods: Importance Performance Analysis (IPA), Linear Regression, and Random Forest. The IPA results indicate that several service aspects fall into Quadrant II (Needs Improvement), requiring quality enhancement. Linear Regression yields an R² value of 0.15, suggesting that the selected factors explain only a small portion of the congregation's satisfaction variation. Meanwhile, Random Forest achieves 81% accuracy, with 100% recall for the dissatisfied category, demonstrating the model's effectiveness in identifying dissatisfied congregation members. These findings suggest that the congregation tends to be dissatisfied with the church's services, highlighting the need for improvements in specific aspects to better meet their expectations.
Keywords: Congregation Satisfaction, Importance Performance Analysis, Linear Regression, Random Forest, Service Evaluation

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 25-51 MAN p - 0882TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2025

Deskripsi Fisik

xiii + 76 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 25-51

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 27 Februari 2025

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Regresi Linier
Algoritma Random Forest
Importance Performance Analysis

Lampiran File