Skripsi/Tugas Akhir

Penerapan Structural Equation Modeling (SEM) untuk Menganalisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa Universitas Dipa Makassar

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Universitas DIPA Makassar berperan dalam mendukung pengembangan mahasiswa melalui layanan akademik yang dikelola oleh Badan Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK). Kualitas layanan akademik menjadi faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Data dikumpulkan dari mahasiswa aktif semester ganjil 2024/2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan p-value = 0.0. Indikator KPA9 memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan mahasiswa, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai outer loadings yang tinggi. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan akademik dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, universitas perlu mengoptimalkan layanan akademik agar lebih responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.
Kata Kunci: Layanan Akademik, Kepuasan Mahasiswa, Structural Equation Modeling (SEM), Universitas DIPA Makassar

ABSTRACT
DIPA Makassar University plays a crucial role in supporting student development through academic services managed by the Academic and Student Administration Office (BAAK). The quality of academic services is a key factor in determining student satisfaction levels. This study analyzes the impact of academic service quality on student satisfaction using the Structural Equation Modeling (SEM) method. Data were collected from active students in the odd semester of the 2024/2025 academic year. The results indicate that academic service quality significantly affects student satisfaction, with a p-value of 0.0. The KPA9 indicator has the greatest influence on student satisfaction, as evidenced by its high outer loadings value. These findings confirm that improving academic service quality can enhance student satisfaction. Therefore, the university must optimize academic services to be more responsive to student needs.
Keywords: Academic Services, Student Satisfaction, Structural Equation Modeling (SEM), DIPA Makassar University

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 25-51 MAM p - 0831TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2025

Deskripsi Fisik

xiii + 63 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 25-51

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 25 Februari 2025

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Structural Equation Modeling (SEM)

Lampiran File