Skripsi/Tugas Akhir

Sentimen Analisis Tingkat Kepuasan Pasien pada Skala Pelayanan Kesehatan Terhadap Kualitas Layanan Puskesmas Tamalanrea Jaya

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Pada era ini, penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk memahami sentimen pasien terkait pelayanan yang mereka terima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) dengan menggunakan metode K-Nearest Neighbors (K-NN) dalam analisis sentimen. Teknik pemrosesan bahasa alami digunakan untuk mengklasifikasikan ulasan menjadi kategori positif, negatif, atau netral. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas ulasan mengarah pada positif dan netral, menyoroti kualitas pelayanan, ketersediaan fasilitas, dan keramahan staf medis. Namun, beberapa ulasan juga mengungkapkan kekurangan dalam aspek seperti waktu tunggu dan ketersediaan obat-obatan. Evaluasi dilakukan menggunakan metrik kinerja seperti akurasi, presisi, dan recall. Hasil eksperimen menunjukkan bahwa pendekatan K-NN mampu memberikan hasil yang memuaskan dalam mengklasifikasikan sentimen ulasan pasien pada skala pelayanan kesehatan Puskesmas. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen Puskesmas dalam memahami persepsi dan kebutuhan pasien untuk meningkatkan kualitaslayanan secara keseluruhan.
Kata Kunci: Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas), K-Nearest Neighbors (KNN), Analisis Sentimen, Pelayanan Kesehatan

ABSTRACT
In this era, it is important for health service providers to understand patient sentiment regardingthe servicesthey receive.Thisstudyaimsto analyze the level ofpatientsatisfaction with services at the Community Health Center (Puskesmas) using the K-Nearest Neighbors (K-NN) method in sentiment analysis. Natural language processing techniques are used to classify reviewsinto positive, negative, or neutral categories. The results of the analysis show that the majority of reviews are positive and neutral, highlighting the quality ofservice, availability of facilities, and friendliness of the medical staff. However, some reviews also revealshortcomingsin aspectssuch aswaiting times and availability of medicines. Evaluation is carried out using performance metrics such as accuracy, precision, and recall. The experimental results show that the K-NN approach is able to provide satisfactory results in classifying the sentiment of patient reviews on the Puskesmas health service scale. These findings provide valuable insight for Puskesmas management in understanding patient perceptions and needs to improve overall service quality.
Keywords: Community Health Center (Puskesmas), K-Nearest Neighbors (K-NN), Sentiment Analysis, Health Services

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-50 SAP s - 0782TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xv + 53 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR 24-50

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 17 Juli 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
K-Nearest Neighbor
Aplikasi Pelayanan

Lampiran File