Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah K.H. Hayyung Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Masalah yang terkait pada penelitian ini adalah bagaimana mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pelayanan kesehatan masyarakat dibeberapa poli pada RSUD K.H.Hayyung menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kesehatan di RSUD K.H. Hayyung dan solusi yang dapat kita ambil dari masalah penelitian ini adalah menggunakan analisis kepuasan masyarakat dengan menyebarkan kuesioner untuk memperoleh data dan diolah menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Pada penelitian ini, hasil yang di dapatkan dari nilai CSI, rata rata pasien merasa PUAS dengan pelayanan kesehatan di RSUD K.H. Hayyung karena angka yang di dapatkan pada hasil akhir nilai CSI yang masuk dalam range (66,00-80,99%) atau PUAS seperti yang terlihat pada tabel kriteria CSI. Untuk hasil yang didapatkan untuk setiap poli mendapat predikat PUAS, nilai kriteria CSI yang didapatkan untuk poli rawat jalan yaitu 78,10% (PUAS), sedangkan untuk poli rawat inap mendapatkan nilai kriteria CSI yaitu 66,33% (PUAS), dan untuk pelayanan apotek mendapatkan nilai kriteria CSI sebesar 66,16% (PUAS).
Kata Kunci: CSI (Customer Satisfaction Index), Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan

ABSTRACT
The problem related to this research is how to determine the level of satisfaction with public health services in several polyclinics at K.H.Hayyung Regional Hospital using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. This study aims to determine the level of satisfaction with health services at RSUD K.H. Hayyung and the solution that we can take from this research problem is to use community satisfaction analysis by distributing questionnaires to obtain data and processing it using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. In this study, the results obtained from the CSI score, on average, patients felt SATISFIED with the health services at RSUD K.H. Hayyung because the numbers obtained in the final CSI score are in the range (66.00-80.99%) or SATISFIED as seen in the CSI criteria table. The results obtained for each polyclinic received a PUAS predicate, the CSI criteria value obtained for outpatient polyclinics was 78.10% (PUAS), while for inpatient polyclinics the CSI criteria value was 66.33% (PUAS), and for services the pharmacy received a CSI criteria score of 66.16% (PUAS).
Keywords: Customer Satisfaction Index (CSI), Community Satisfaction, Health Services

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 ASH a - 0379SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xii + 49 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 22 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Satisfaction Index

Lampiran File