Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Toko Pipi Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Dalam memastikan pelayanan yang dilakukan toko PIPI memenuhi ekspetasi pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan sehingga dibutuhkannya sebuah Analisa untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan toko PIPI dengan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index) dalam melakukan analisa. Jadi tujuan dari penelitian ini yaitu (1) Untuk menganalisis layanan dan barang yang ditawarkan toko PIPI terhadap kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode CSI. (2) Mengimplemantasikan metode CSI (Customer Satifaction Index) dalam melakukan analisa tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden. Hasil dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada toko PIPI yang dikategorikan berdasarkan skala pengukuran yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas dan Sangat Tidak Puas.
Kata Kunci: CSI (Customer Satifaction Index), Pelayanan, Kuesioner dan Analisa

ABSTRACT
In ensuring that the services provided by PIPI stores meet customer expectations and provide a satisfying shopping experience, an analysis is needed to determine the level of customer satisfaction with PIPI store services using the CSI method (Customer Satisfaction Index) in carrying out the analysis. So the objectives of this research are (1) To analyze the services and goods offered by PIPI stores on customer satisfaction using the CSI method. (2) Implement the CSI method (Customer Satifaction Index) in analyzing customer satisfaction levels based on the results of questionnaires filled out by respondents. The results of this research are to determine the level of customer satisfaction with services at PIPI stores which are categorized based on a measurement scale, namely Very Satisfied, Satisfied, Quite Satisfied, Dissatisfied and Very Dissatisfied.
Keywords: CSI (Customer Satifaction Index), Services, Questionnaires and Analysis

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 NOP a - 0374SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

x + 44 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 20 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Satisfaction Index

Lampiran File