Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kualitas Layanan Yayy Shop Kosmetik Menggunakan Metode ServQual dan Importance Performance

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Industri kosmetik yang berkembang pesat di era globalisasi menghasilkan persaingan ketat di antara bisnis seperti Yayy Shop. Dengan menganggap kepuasan pelanggan sebagai dasar bisnis yang berkelanjutan, Yayy Shop harus terus meningkatkan kualitas layanannya. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden dan yang menjadi target responden adalah pelanggan Yayy Shop. Adapun metode yang digunakan yaitu metode servqual yaitu, mengidentifikasi nilai gap dalam kualitas layanan, memahami kebutuhan dan kepuasan pelanggan, dan menemukan area perbaikan. Dan menggunakan metode Importance Performance yaitu, menilai kekuatan dan kelemahan penawaran pasar dengan menggunakan model multi pernyataan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata Gap harapan 3,130 dan rata-rata kenyataan 3,158, sehingga rata-rata Gap harapan dan kenyataan adalah 0,023. Sedangkan pada metode analisis IPA dengan sebanyak 23 pernyataan 17 pernyataan masuk dalam kuadran B yang artinya nilai pelayanan tinggi sama sama besarnya dengan kenyataan/persepsi, pada kuadran A berjumlah 2 pernyataan dan di kuadran D berjumlah 3 pernyataan artinya dengan menggunakan analisis IPA maka dapat diketahui tingkat pelayanan dan kepuasaan konsumen terhadap Yayy Shop cukup baik.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Metode Servqual, Metode Importance Performance

ABSTRACT
The rapidly growing cosmetics industry in the era of globalization results in fierce competition among businesses like Yayy Shop. By considering customer satisfaction as the basis of sustainable business, Yayy Shop must continue to improve the quality of its services. The research data was obtained by distributing questionnaires to 100 respondents and the target respondents were Yayy Shop customers. The method used is the servqual method, that is, identifying gap values in service quality, understanding customer needs and satisfaction, and finding areas of improvement. And using the Importance Performance method, that is, assessing the strengths and weaknesses of market offers using a multi-statement model. The results of this study show that the average expectation gap is 3.130 and the reality average is 3.158, so the average expectation and reality gap is 0.023. While in the IPA analysis method with as many as 23 statements, 17 statements are included in quadrant B, which means that the value of high service is as great as reality/perception, in quadrant A there are 2 statements and in quadrant D there are 3 statements, meaning that by using IPA analysis, it can be known that the level of service and consumer satisfaction with Yayy Shop is quite good.
Keywords: Quality of Service, Servqual Method, Importance Performance Method

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 PUT a - 0353SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xi + 64 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 19 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Service Quality
Importance Performance Analysis

Lampiran File