Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kualitas Layanan Landside pada Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar Menggunakan Metode Service Quality

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Bandar Udara Sultan Hasanuddin adalah sebuah Bandar Udara Internasional, Sulawesi Selatan. Bandara merupakan pintu gerbang utama untuk penerbangan ke bagian timur Indonesia. Terdapat beberapa permasalahan yang sering muncul terutama pada bagian pelayanan jasa di area Landside. Landside merupakan bagian terbuka untuk umum di luar terminal, memiliki peran krusial dalam menciptakan kesan pertama para pengunjung. Oleh karena itu, dilakukan penelitian ini untuk menganalisis kualitas layanan Landside pada Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality yang melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengunjung dan beberapa pihak manajemen Bandar Udara. Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang aspek-aspek mana dari layanan Bandar Udara Sultan Hasanuddin yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan pengunjung. Hal ini dapat menjadi masukan bagi pihak manajemen Bandar Udara Sultan Hasanuddin dalam upaya meningkatkan kualitas layanan mereka.
Kata Kunci: Bandar Udara Sultan Hasanuddin, Landside, Service Quality

ABSTRACT
Sultan Hasanuddin Airport is an international airport, South Sulawesi. The airport is the main gateway for flights to eastern Indonesia. There are several problems that often arise, especially in the service department in the Landside area. Landside is a part open to the public outside the terminal, which has a crucial role in creating the first impression of visitors. Therefore, this research was conducted to analyze the quality of Landside services at Sultan Hasanuddin Airport in Makassar. This analysis was carried out using the Service Quality method which involves collecting data through questionnaires distributed to visitors and several airport management parties. The results of this research can provide in-depth insight into which aspects of Sultan Hasanuddin Airport services need to be improved to meet visitor expectations. This can be input for the management of Sultan Hasanuddin Airport in their efforts to improve the quality of their services.
Keywords: Sultan Hasanuddin Airport, Landside, Service Quality

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 ZAL a - 0611TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xiii + 89 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 15 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Service Quality

Lampiran File