Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Brand Saka Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Brand Saka merupakan produk kosmetik yang dikeluarkan oleh owner Saka pada tahun 2021, dimana Brand ini masih terbilang muda dan belum cukup terkenal seperti Brand ternama lainnya. Dengan beredarnya kosmetik, dimana Brand ternama maupun Brand kecil bersaing untuk meningkatkan kualitas produk dan mempromosikan pada Market Place maupun Sosial Media. Hal ini dikarenakan kualitas dalam suatu produk menunjukkan berhasil atau tidaknya produk tersebut dapat dilihat dari tingkat kepuasan pelanggan pada Sosial Media atau Market Place. Oleh karena itu, dilakukan penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan Pelanggan Brand Saka. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) yang melibatkan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada Pelanggan Brand Saka. Hasil dari Penelitian ini dimasukkan dalam diagram kartesius untuk mengetahui prioritas dari atribut pelayanan. Sehingga, akan nampak mana saja atribut-atribut yang perlu untuk diperbaiki, maupun dipertahankan performanya. Sehingga diharapkan pelayanan yang diberikan kedepannya dapat memuaskan pelanggan dan penjualan meningkat pesat.
Kata Kunci: Brand Saka, Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis

ABSTRACT
The Saka Brand is a cosmetic product released by the owner of Saka in 2021, where this Brand is still relatively young and not quite as well-known as other well-known Brands. With the circulation of cosmetics, well-known Brands and small Brands compete to improve product quality and promote them on market places and social media. This is because the quality of a product shows whether the product is successful or not, which can be seen from the level of customer satisfaction on Social Media or Market Place. Therefore, this research was carried out to analyze the level of satisfaction of Brand Saka customers. This analysis was carried out using the Importance Performance Analysis (IPA) method which involves collecting data through questionnaires distributed to Brand Saka Customers. The results of this research are entered into a Cartesian diagram to determine the priority of service attributes. So, you will see which attributes need to be improved and their performance maintained. So it is hoped that the services provided in the future can satisfy customers and sales will increase rapidly.
Keywords: Brand Saka, Customer Satisfaction, Importance Performance Analysis

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-49 RAM a - 0610TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xi + 85 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-49

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 16 Februari 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Importance Performance Analysis
Customer Satisfaction Index

Lampiran File