Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Universitas Dipa Makassar Menggunakan Metode Servqual

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Perpustakaan memegang peranan penting dalam perguruan tinggi, termasuk di Universitas Dipa Makassar (UNDIPA). Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan mahasiswa UNDIPA terhadap layanan dan fasilitas Perpustakaan UNDIPA. Dengan metode servqual dan melibatkan 100 responden, jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Analisis menunjukkan bahwa ada tiga dimensi servqual dengan kesenjangan tertinggi, yaitu: Responsiveness (Daya Tanggap) dengan kesenjangan sebesar -0.63, Reliability (Kehandalan) dengan kesenjangan sebesar -1.05, dan Empathy (Empati) dengan kesenjangan -0.57. Hasil menunjukkan bahwa harapan mahasiswa terhadap layanan yang telah diberikan oleh perpustakaan UNDIPA lebih tinggi dari pada kenyataan yang diberikan oleh perpustakaan UNDIPA terutama pada dimensi Responsiveness, Reliability, dan Empathy. Hal ini menandakan perlunya perbaikan pada aspek-aspek tersebut untuk memenuhi harapan mahasiswa UNDIPA.
Kata Kunci: Metode Servqual, Kepuasan Pengguna, Perpustakaan

ABSTRACT
Libraries play a crucial role in higher education institutions, including at the University of Dipa Makassar (UNDIPA). This research aims to assess the satisfaction level of UNDIPA students regarding the services and facilities of the UNDIPA Library. Employing the servqual method and involving 100 respondents, this study is descriptive in nature with a quantitative approach. The analysis reveals that there are three servqual dimensions with the highest gaps, namely: Responsiveness with a gap of -0.63, Reliability with a gap of -1.05, and Empathy with a gap of -0.57. The results indicate that students' expectations of the services provided by the UNDIPA Library are higher than the reality presented by the UNDIPA Library, especially in the dimensions of Responsiveness, Reliability, and Empathy. This signifies the need for improvements in these aspects to meet the expectations of UNDIPA students.
Keywords: Servqual Method, User Satisfaction, Library

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-48 MAT a - 0571TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xii + 75 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-48

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 13 September 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Service Quality
SPSS

Lampiran File