Skripsi/Tugas Akhir

Perancangan Aplikasi dan Analisis Kualitas Pelayanan Pengurusan BPJS Ketenagakerjaan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Berbasis Web

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Aplikasi BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) adalah sebuah platform digital yang dibuat untuk memudahkan pengguna dalam mengakses layanan jaminan sosial yang disediakan oleh BPJS. Aplikasi ini dirancang untuk mempercepat proses pendaftaran, pengajuan klaim, serta memberikan informasi terkait program-program jaminan sosial yang tersedia. Metode CSI dalam aplikasi BPJS melibatkan pengumpulan data dari pengguna dan menganalisisnya untuk mendapatkan indikator kepuasan pengguna secara keseluruhan. Data tersebut dapat meliputi survei kepuasan pengguna, tinjauan dan penilaian, serta komentar atau saran yang diberikan oleh pengguna. Berdasarkan hasil analisis CSI, BPJS dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Misalnya, jika banyak pengguna memberikan penilaian rendah terhadap waktu respons atau kecepatan pengolahan klaim, BPJS dapat memprioritaskan peningkatan proses tersebut untuk memberikan layanan yang lebih baik. Selain itu, metode CSI juga dapat digunakan sebagai alat pemantauan yang berkelanjutan. BPJS dapat mengumpulkan data dan melakukan evaluasi secara berkala untuk melihat perubahan tren kepuasan pengguna dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan BPJS untuk mengambil tindakan yang diperlukan dalam meningkatkan kualitas layanan secara berkesinambungan. Dengan menggunakan metode CSI dalam aplikasi BPJS, diharapkan BPJS dapat lebih responsif terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna. Melalui peningkatan yang berkelanjutan berdasarkan umpan balik pengguna, BPJS dapat mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi, meningkatkan pengalaman pengguna, dan memberikan layanan jaminan sosial yang lebih baik kepada masyarakat.
Kata Kunci: Aplikasi Pelayanan BPJS, Metode CSI

ABSTRACT
BPJS (Social Security Organizing Agency) application is a digital platform created to facilitate users in accessing social security services provided by BPJS. This application is designed to speed up the registration process, submit claims, and provide information related to available social security programs. The CSI method in BPJS applications involves collecting data from users and analyzing it to obtain indicators of overall user satisfaction. Such data may include user satisfaction surveys, reviews and ratings, and comments or suggestions provided by users. Based on the results of the CSI analysis, BPJS can identify areas that need improvement to increase user satisfaction. For example, if many users give low ratings to response time or claims processing speed, BPJS can prioritize improving these processes to provide better services. In addition, the CSI method can also be used as an ongoing monitoring tool. BPJS can collect data and conduct periodic evaluations to see changes in user satisfaction trends over time. This allows BPJS to take the necessary actions to improve service quality on an ongoing basis. By using the CSI method in the BPJS application, it is expected that BPJS can be more responsive to user needs and wants. Through continuous improvement based on user feedback, BPJS can achieve higher satisfaction levels, improve user experience, and provide better social security services to the community.
Keywords: BPJS Service Application, CSI Method

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-47 AMI p - 0249SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xiv + 87 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-47

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 01 Maret 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Satisfaction Index

Lampiran File