Skripsi/Tugas Akhir

Rancang Bangun Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Hotel Berbasis Aplikasi Mobile Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) an Importance Performance Analysis (IPA)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Kepuasan pelanggan terhadap pelayan hotel adalah penilaian terhadap suatu layanan dengan membandingkan kenyataan yang didapatkan dengan harapan yang dinginkan pada layanan hotel tersebut. Namun, beberapa pelanggan biasanya enggan untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan hotel yang mereka terima karena menyita banyak waktu, tenaga dan tidak cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan dalam memberikan penilaian kepuasan terhadap pelayanan hotel dan menentukan hasil evaluasi pelayanan yang diberikan hotel. Penelitian ini menggunakan metode ekspremintal dengan cara menggabungkan Metode CSI dan metode IPA dengan menggunakan atribut pertanyaan yang sama namun dengan perlakuan yang berbeda. Dari hasil perbandingan durasi waktu, metode penilaian kepuasan pelanggan menggunakan media non aplikasi (kuisioner) dapat menghabiskan waktu 7.9 menit lamanya. Sedangkan dengan menggunakan metode aplikasi yang dirancang, durasi pengisian kuesioner hanya membutuhkan waktu rata-rata 5.8 menit. Terdapat selisih 2.1 menit. Berdasarkan dari hasil perhitungan yang telah dilakukan menggunakan CSI dapat diketahui bahwa indeks kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Hotel Grand Puri sebesar 80,964% berada pada kategori puas. Berdasarkan hasil analisis metode IPA, pada kuadran 1 terdapat atribut yang dianggap penting yaitu penggunaan peralatan teknologi yang canggih.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA)

ABSTRACT
Customer satisfaction with hotel maids is an assessment of a service by comparing the reality obtained with the desired expectations of the hotel services. However, some customers are usually reluctant to provide an assessment of the hotel services they receive because they take up a lot of time, effort and are not fast. This study aims to measure how long it takes customers to provide an assessment of satisfaction with hotel services and determine the results of the evaluation of services provided by the hotel. This study used an experimental method by combining the CSI method and (IPA) method using the same question attributes but with different treatments. From the results of the time duration comparison, the customer satisfaction nassessment method using non-application media (questionnaire) can take 7.9 minutes. Meanwhile, using the designed application method, the duration of completing the questionnaire only takes an average of 5.8 minutes. There is a difference of 2.1 minutes. Based on the results of calculations that have been carried out using CSI, it can be seen that the customer satisfaction index for Grand Puri Hotel services is 80.964% in the satisfied category. Based on the results of the analysis of the IPA method, in quadrant 1 there are attributes that are considered important the use of sophisticated technological equipment.
Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Customer Satisfaction Index (CSI), and Importance Performance Analysis (IPA)

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-47 SYA r - 0258SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xiii + 82 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-47

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Cetakan Maret 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Satisfaction Index
Importance Performance Analysis

Lampiran File