Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pengguna Aplikasi Transportasi Online di Lingkungan Universitas Dipa Makassar

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada perbedaan kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan pada transportasi online Go-Ride, grabbike dan Bike di lingkungan Universitas Dipa Makassar, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive sampling. Data penelitian ini diperoleh dengan membagikan kemahasiswa yang pernah menggunakan ketiga transportasi online, kepada 100 responden. Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis data hasil penelitian adalah dengan uji MANOVA dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistik 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap pengguna layanan online Go-Ride, Grabbike dan Bike, hal ini membuktikan nilai Sig. 0,607 > 0,05. Hal ini berarti H0 diterima dan Ha ditolak. (2) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara harga terhadap pengguna layanan online Go-Ride, Grabbike dan Bike, hal ini membuktikan nilai Sig. 0,936 > 0,05. Hal ini berarti H0 diterima dan Ha di tolak. (3) Tidak ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap pengguna layanan online Go-Ride, Grabbike dan Bike, hal ini membuktikan nilai Sig. 0,889 > 0,05. Hal ini berarti H0 diterima dan Ha di tolak.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Metode Manova

ABSTRACT
This study aims to determine whether there are differences in service quality, price and customer satisfaction in Go-Ride, grabbike and Bike online transportation at Dipa University Makassar. The sampling technique used was purposive sampling. The research data was obtained by distributing students who had used all three online transportation to 100 respondents. The method used to analyze the research data is the MANOVA test with the help of the IBM SPSS Statistics 21 application. The results show that: (1) There is no significant difference between the quality of service for users of Go-Ride, Grabbike and Bike online services. This proves the value of Sig. 0.607 > 0.05. This means that H0 is accepted and Ha is rejected. (2) There is no significant difference between prices for Go-Ride, Grabbike and Bike online service users, this proves the value of Sig. 0.936 > 0.05. This means that H0 is accepted and Ha is rejected. (3) There is no significant difference between customer satisfaction with Go-Ride, grabbike and Bike online service users, this proves the value of Sig. 0.889 > 0.05. This means that H0 is accepted and Ha is rejected.
Keywords: Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Manova Method

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-47 JAL a - 0213SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xii + 104 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-47

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Cetakan 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
SPSS
Metode Manova

Lampiran File