Jurnal

Jurnal Penelitian; Perancangan Aplikasi IT Helpdesk pada PT Fajar Techno & System Berbasis Web (Studi Kasus: Gedung Graha Pena Makassar)

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
PT Fajar Techno & System merupakan perusahaan penyedia jasa internet dan berperan sebagai pusat memperbaiki segala kerusakan peripheral komputer yang ada di Gedung Graha Pena Makassar. Setiap instansi atau perusahaan yang berada di Gedung Graha Pena Makassar yang mengalami masalah pada komputer atau internet, mereka akan meminta pertolongan dari perusahaan ini. Namun kendala yang dialami selama ini, yaitu proses pengaduan masalah masih dilakukan secara manual melalui telepon dan aplikasi WhatssApp, sehingga memakan waktu yang lama. User juga tidak mengetahui apakah permasalahannya sudah selesai dikerjakan atau belum.Pihak Technos juga masih melakukan pencatatan secara manual atau tidak memiliki catatan untuk setiap keluhan yang diberikan. Data – data keluhan tersebut sering hilang bahkan sampai rusak. Sehingga penulis memiliki ide untuk melakukan perancangan aplikasi IT Helpdesk berbasis Web guna mengelola dan mencatat setiap keluhan masalah yang diberikan.Rancangan aplikasi ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan MySQL sebagai databasenya serta menggunakan framework Laravel. Pengujian yang digunakan adalah pengujian dasar Black Box Texting. Hasil dari penelitian ini adalah terancangnya aplikasi IT Helpdesk untuk mempermudah user dalam melakukan pengaduan masalah dan memudahkan pihak Technos dalam mengelola dan menindaklanjuti laporan yang masuk.
Kata kunci: IT Helpdesk, PHP, MySQL, Framework Laravel, Black Box Testing

ABSTRACT
PT Fajar Techno & System is an internet service provider company and acts as a center for repairing all damage to computer peripherals in the Graha Pena Makassar Building. Every agency or company that is in the Graha Pena Makassar Building that has problems with the computer or the internet, they will ask for help from this company. However, the obstacles experienced so far, namely the problem complaint process is still done manually via telephone and the WhatsApp application, so it takes a long time. Users also do not know whether the problem has been completed or not. Technos also still records manually or does not have a record for every complaint given. The complaint data is often lost and even damaged. So the author has the idea to design a Web-based IT Helpdesk application to manage and record any complaints given. The design of this application is made using the PHP programming language with MySQL as the database and using the Laravel framework. The test used is the basic test of Black Box Texting. The result of this research is the design of the IT Helpdesk application to make it easier for users to complain about problems and make it easier for Technos to manage and follow up on incoming reports.
Keywords: IT Helpdesk, PHP, MySQL, Framework Laravel, Black Box Testing

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal Penelitian DIPA KOMPTI 2022

No. Panggil

081.1 JUR j.8c

Penerbit

Makassar : P3M Universitas DIPA Makassar., 2022

Deskripsi Fisik

9 hlm.; A4

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1907 4410; 2963 2854

Klasifikasi

081.1

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Vol. XV No.1/Cetakan Juni 2022

Subjek

eJurnal
Jurnal Penelitian

Lampiran File